Veelgestelde
Vragen

Voeg het gewenste product toe aan je winkelwagen en doorloop het afrekenproces. Je kiest je bezorgadres, betaalmethode en bevestigt de bestelling. Je ontvangt direct een bevestigingsmail. Bestellen via bol.com werkt op dezelfde manier via het bol.com platform.

Bestellingen worden snel verwerkt. Neem zo snel mogelijk contact op via info@nordryx.com als je een aanpassing wil. We kunnen dit alleen verwerken zolang de bestelling nog niet is ingepakt. Na verzending is annuleren niet meer mogelijk, maar kun je gebruikmaken van ons retourrecht.

Nee. Je kunt gewoon als gast bestellen zonder een account aan te maken. Een account geeft je wel voordelen zoals een bestelgeschiedenis, sneller afrekenen en eenvoudig retourmelden.

Controleer eerst je spammap. Staat de mail er niet in, dan kan er een tikfout in je e-mailadres zitten. Neem contact op via info@nordryx.com met je naam en besteldatum, dan zoeken we het voor je op.

We werken uitsluitend via de webshop en bol.com. Telefonisch bestellen is niet mogelijk. Heb je hulp nodig bij het plaatsen van een bestelling online, stuur ons dan een e-mail en we helpen je stap voor stap.

Ja. We leveren in Nederland en Belgie. Verzendkosten voor Belgie worden tijdens het afrekenen weergegeven. Alle prijzen zijn inclusief 21% BTW.

Bestellingen geplaatst op werkdagen voor 22:00 worden dezelfde dag verwerkt en de volgende werkdag bezorgd. Via bol.com LVB gelden de levertijden van bol.com. In het weekend geplaatste bestellingen worden maandag verwerkt.

Verzending binnen Nederland is gratis. Voor Belgie worden de verzendkosten tijdens het afrekenen weergegeven. Via bol.com gelden de standaard verzendkosten van bol.com.

Ja. Zodra je pakket is verzonden ontvang je een trackinglink per e-mail. Via die link kun je de status van je bezorging volgen. Heb je de mail niet ontvangen, controleer dan je spammap of neem contact met ons op.

Maak direct foto's van de verpakking en het beschadigde product en stuur deze naar info@nordryx.com. Vermeld je bestelnummer. We zorgen zo snel mogelijk voor een oplossing, vervanging of terugbetaling.

De bezorger laat een kaartje achter met instructies voor afhalen of opnieuw bezorgen. Je kunt via de trackinglink ook een andere bezorgmoment of -locatie kiezen. Dit verschilt per vervoerder.

Controleer eerst bij buren of bij de brievenbus. Is het pakket er echt niet, neem dan binnen 14 dagen contact op via info@nordryx.com. We dienen een onderzoek in bij de vervoerder en zorgen voor een oplossing.

Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf de dag van ontvangst. Het product moet ongeopend en in originele staat zijn. Stuur een e-mail naar info@nordryx.com om een retour aan te melden.

Stuur een e-mail met je bestelnummer en de reden van retour naar info@nordryx.com. Je ontvangt binnen een werkdag retourinstructies. Stuur het product terug in de originele verpakking. Na ontvangst en controle wordt het bedrag binnen 5 werkdagen teruggestort.

Bij een gewone retour (van gedachten veranderd) zijn de retourkosten voor de klant. Is het product defect, verkeerd of beschadigd geleverd, dan vergoeden wij de retourkosten volledig.

Na ontvangst van het retour verwerken we dit binnen 2 werkdagen. De terugbetaling volgt daarna binnen 5 werkdagen via de originele betaalmethode. Bij iDEAL en Bancontact gaat dit vaak sneller.

We werken niet met directe ruiling. Stuur het product retour en plaats een nieuwe bestelling voor de juiste maat. Zo ben je het snelst geholpen en zit je niet te wachten op verwerking van de ruil.

Bestellingen via bol.com retourneer je via het bol.com retourportaal in je bol.com account. Volg de stappen op het platform. De retourvoorwaarden van bol.com zijn van toepassing.

We accepteren iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard, PayPal en Klarna (achteraf betalen). Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding.

Ja. Alle betalingen verlopen via SSL-versleuteling. We slaan geen betaalgegevens op. De afrekenpagina is beveiligd en gecertificeerd.

Ja, via Klarna kun je achteraf betalen. Je ontvangt dan een betaaloverzicht en hebt 14 of 30 dagen de tijd om te betalen, afhankelijk van de gekozen optie. Klarna voert een eigen kredietcheck uit.

Je ontvangt automatisch een orderbevestiging per e-mail. Heb je een BTW-factuur nodig, stuur dan je bestelnummer en bedrijfsgegevens naar info@nordryx.com. We sturen de factuur binnen een werkdag.

Ja. Alle getoonde prijzen zijn inclusief 21% BTW. Er komen geen verborgen kosten bij. Eventuele verzendkosten worden apart weergegeven tijdens het afrekenen.

Nordryx producten zijn gemaakt voor mensen die genieten van buiten zijn. Of je nu wandelt, fietst, hardloopt of kampeert: onze producten zijn lichtgewicht, praktisch en direct klaar voor gebruik. Je hoeft geen topsporter te zijn om te profiteren van wat Nordryx te bieden heeft.

Absoluut. We ontwerpen onze producten zo dat ze direct uit de verpakking bruikbaar zijn, zonder instructieboekje of technische kennis. Van nordic walking stokken tot drinkflessen en kampeeraccessoires: alles is intuïtief en gebruiksvriendelijk.

We kiezen bewust voor materialen die lang meegaan. Lichtgewicht aluminium voor de wandelstokken, roestvrij staal voor de thermoskannen en BPA-vrij materiaal voor de drinkflessen. Kwaliteit boven wegwerpcultuur.

Ja. Alle Nordryx producten voldoen aan de geldende EU-kwaliteits- en veiligheidsnormen. We werken uitsluitend met gecertificeerde producenten en voeren kwaliteitscontroles uit voordat producten worden verzonden.

Dit verschilt per product. Bij elke productpagina staat een volledige lijst van wat er in de verpakking zit. We zorgen altijd dat je alles hebt om het product direct te kunnen gebruiken, inclusief eventuele accessoires en een gebruiksaanwijzing.

Nordryx heeft producten voor wandelen, fietsen, hardlopen, camping en hydratatie. Het assortiment groeit voortdurend. Bekijk onze collectiepagina voor een actueel overzicht van alle beschikbare producten.

Ja. We breiden het assortiment regelmatig uit op basis van klantfeedback en nieuwe outdoor categorieën. Meld je aan voor de nieuwsbrief om als eerste op de hoogte te zijn van nieuwe producten en launches.

Op alle Nordryx producten zit 2 jaar garantie. Dit dekt fabricagefouten en materiaaldefecten bij normaal gebruik. Slijtage door gebruik valt hier niet onder.

Stuur een e-mail naar info@nordryx.com met je bestelnummer, een omschrijving van het defect en foto's. We beoordelen je melding binnen twee werkdagen en regelen vervanging of terugbetaling.

Nee. Normale slijtage door gebruik, zoals versleten rubbertips of beschadigingen door vallen of verkeerd gebruik, vallen niet onder de garantie. Vervangende tips zijn apart verkrijgbaar.

Ja. De 2 jaar garantie geldt ongeacht via welk kanaal je hebt besteld. Neem contact op via info@nordryx.com met je bol.com bestelnummer en we helpen je verder.

Klik rechtsboven op het account-icoon en kies "Registreren". Vul je e-mailadres en een wachtwoord in. Je account is direct actief en je kunt meteen je bestelgeschiedenis bekijken.

Klik op de inlogpagina op "Wachtwoord vergeten". Vul je e-mailadres in en je ontvangt een resetlink. Controleer ook je spammap als de mail niet aankomt.

Log in op je account en ga naar "Accountgegevens". Hier kun je je naam, e-mailadres en wachtwoord aanpassen. Adreswijzigingen kun je opslaan bij "Adressen".

Ja. Stuur een verzoek naar info@nordryx.com vanuit het e-mailadres dat aan het account is gekoppeld. We verwijderen je account en alle bijbehorende gegevens binnen 5 werkdagen conform de AVG.

Klik op de afmeldlink onderaan elke nieuwsbrief. Je wordt direct uitgeschreven. Je kunt je ook afmelden via je accountinstellingen onder "E-mailvoorkeuren".