Retourbeleid
Retourneren
bij Nordryx
Niet tevreden? Geen probleem. Je hebt 30 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Meld je retour aan in ons retourportaal, print het label en lever je pakket in bij een servicepunt.
Retour aanmelden30
dagen bedenktijd
2
werkdagen verwerking
100%
productbedrag terug
Hoe werkt het
Retourneren in
3 stappen
1
Meld je retour aan
Log in op ons retourportaal met je bestelnummer en het e-mailadres van je bestelling. Kies welk product je terugstuurt en waarom.
Je bestelnummer staat in je orderbevestiging.
Binnen 30 dagen na ontvangst
Naar het retourportaal
2
Print je retourlabel
Kies een vervoerder en betaal het retourlabel in het portaal. De betaling loopt via onze logistieke partner Monta. Je ontvangt het label direct per e-mail.
NL € 4,95 · BE € 7,95
3
Verstuur je pakket
Verpak het product zorgvuldig, plak het label op de doos en lever het pakket in bij een servicepunt van de gekozen vervoerder. Met de track & trace volg je je retour.
Binnen 14 dagen na aanmelding
Wat mag je retourneren
Staat van
het product
Wij mogen wettelijk niet eisen dat een product ongebruikt of in de originele verpakking wordt teruggestuurd. Je mag het product beoordelen zoals je dat in een winkel ook zou doen.
Let op
Als het product of de verpakking meer beschadigd raakt dan nodig is voor beoordeling, mogen wij de waardevermindering doorberekenen. Behandel het product met zorg.
Dit is toegestaan
Product uitpakken en bekijken
Product korte tijd passen of uitproberen
Pasvorm en comfort beoordelen
Retourneren zonder opgave van reden
Een deel van je bestelling retourneren
Dit is niet toegestaan
Product intensief gebruiken en daarna retourneren
Zichtbare beschadiging door onjuist gebruik
Verpakking onnodig beschadigen of weggooien
Retour na 30 dagen bedenktijd
Terugbetaling
Zo krijg je
je geld terug
Je krijgt het volledige bedrag van de geretourneerde producten terug. Stuur je je hele bestelling terug, dan betalen we ook de oorspronkelijke verzendkosten terug. De kosten van het retourlabel zijn voor eigen rekening.
Zelfde betaalmethode
Betaald via iDEAL of Wero? Dan ontvang je het bedrag terug op je bankrekening. Betaald via Klarna? Dan via Klarna.
Binnen 2 werkdagen na ontvangst
Zodra je retour in ons magazijn is aangekomen en gecontroleerd, betalen we je terug. Uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding, mits we het product hebben ontvangen of je aantoont dat het retour is verzonden.
Defect ontvangen?
Is je product beschadigd of defect bij ontvangst? Meld je retour dan niet via het portaal, maar mail ons op info@nordryx.com met je bestelnummer en een foto. Je ontvangt een gratis retourlabel.
Retourkosten
Wat kost
een retour
Retourlabel per land
NLVanuit Nederland
€ 4,95
BEVanuit België
€ 7,95
Track & trace
Bij je retourlabel krijg je een track & trace. Bewaar je inleverbewijs tot je terugbetaling binnen is.
Besteld via een marketplace?
Heb je Nordryx gekocht via bijvoorbeeld Bol of Decathlon? Meld je retour dan aan via het platform waar je hebt besteld. Ons retourportaal werkt alleen voor bestellingen via nordryx.com.
Portaal vindt je bestelling niet?
Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je hebt besteld. Lukt het nog steeds niet? Mail ons op info@nordryx.com met je bestelnummer.
Niet altijd retourneerbaar
Uitzonderingen
Hygiënische producten
Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd als de verzegeling na levering is verbroken.
Gezondheidsproducten
Producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet teruggestuurd kunnen worden nadat ze direct contact hebben gehad met het lichaam.
Maatwerk producten
Producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd zijn, kunnen niet worden geretourneerd.
Twijfel je of jouw product retourneerbaar is? Mail ons op info@nordryx.com, dan helpen we je graag verder.
Wettelijk verplicht formulier
Modelformulier
herroepingsrecht
Modelformulier herroepingsrecht
Conform artikel 6:230o BW · Richtlijn 2011/83/EU
Dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen. Stuur het ingevuld naar info@nordryx.com of per post naar het onderstaande adres. Sneller is aanmelden via het retourportaal, dan ontvang je direct een retourlabel.
Aan:
Trebin Group B.V. (Nordryx)
De Kooihoek 18F
3751 LZ Bunschoten-Spakenburg
Nederland
info@nordryx.com
Ik/wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
Besteld op
Ontvangen op
Bestelnummer
Naam consument
Adres consument
Handtekening
Alleen bij papieren formulier
Datum
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Vragen over je retour?
Ons team helpt
je graag verder
je graag verder
Mail ons op info@nordryx.com of gebruik het contactformulier.