Klantenservice
Garantie
bij Nordryx
Als je een product koopt bij Nordryx heb je recht op wettelijke garantie. Dat betekent dat het product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten bij normaal gebruik.
Wettelijk
Garantiebasis
Conform BW artikel 7:17
6 mnd
Bewijslast omkering
Defect geldt als bij levering aanwezig
Gratis
Garantieservice
Geen kosten bij terecht defect
100%
Terugbetaling
Bij niet herstelbaar defect
Wettelijke garantie
Wat houdt de
garantie in?
Conformiteitsvereiste
Product moet deugdelijk zijn
Op basis van BW artikel 7:17 moet een product voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Is dat niet het geval, dan heb je recht op herstel, vervanging of terugbetaling.
Bewijslast eerste 6 maanden
Defect geldt als aanwezig bij levering
Meldt je een defect binnen 6 maanden na aankoop, dan wordt aangenomen dat het defect er al bij levering was. Wij moeten dan bewijzen dat dit niet het geval is.
Na 6 maanden
Bewijslast verschuift naar koper
Na 6 maanden moet je als koper aannemelijk maken dat het defect er al bij levering was en niet het gevolg is van normaal gebruik of eigen handelen.
Kosten
Altijd kosteloos bij terecht defect
Herstel, vervanging of terugbetaling bij een terecht garantieberoep is altijd kosteloos voor jou. Retourkosten bij een defect product vergoeden wij.
Wettelijke garantie
Nordryx biedt de wettelijk verplichte garantie conform het Nederlands Burgerlijk Wetboek. Er geldt geen vaste termijn — de garantie duurt zolang als redelijkerwijs verwacht mag worden dat het product meegaat.
Wettelijke basis
BW artikel 7:17 — conformiteitsvereiste
BW artikel 7:21 — recht op herstel of vervanging
BW artikel 7:22 — recht op ontbinding of prijsvermindering
Richtlijn EU 2019/771 — verkoop van goederen
Dekking
Wat valt wel en niet
onder garantie?
Valt onder garantie
Fabricagefouten en materiaalgebreken
Defecten die er bij levering al waren
Product werkt niet zoals beschreven in de productomschrijving
Ondeugdelijke afwerking bij normaal gebruik
Beschadiging ontstaan door transport of verpakking
Valt niet onder garantie
Normale slijtage door gebruik
Schade door onjuist of onzorgvuldig gebruik
Schade door eigen aanpassingen aan het product
Cosmetische schade die niet van invloed is op werking
Verlies of diefstal
Bewijslast
Wie moet wat
bewijzen?
0 – 6
Maanden na aankoop
Bewijslast ligt bij Nordryx
Meld je een defect binnen 6 maanden na aankoop, dan wordt wettelijk aangenomen dat het defect er al bij levering was. Wij moeten dan aantonen dat dit niet zo is. Je hoeft dit zelf niet te bewijzen.
6+
Maanden na aankoop
Bewijslast ligt bij de koper
Na 6 maanden moet je als koper aannemelijk maken dat het defect er al bij levering was. Foto's, een duidelijke omschrijving en je aankoopbewijs helpen daarbij. We beoordelen elk geval afzonderlijk.
Garantie claimen
Hoe maak ik
aanspraak?
1
Stap 01
Neem contact op
Stuur een e-mail naar info@nordryx.com met je bestelnummer, een omschrijving van het defect en foto's van het product.
2
Stap 02
Beoordeling
We beoordelen je melding binnen twee werkdagen. Als je garantieberoep terecht is, nemen we direct contact op met een oplossing.
3
Stap 03
Oplossing
Afhankelijk van de situatie bieden we herstel, vervanging of terugbetaling. Retourkosten bij een terecht defect vergoeden wij altijd.
Mogelijke uitkomsten
Wat kun je
verwachten?
verwachten?
Herstel
Het product wordt kosteloos gerepareerd of hersteld.
Vervanging
Je ontvangt een nieuw, gelijkwaardig product.
Terugbetaling
Volledige terugbetaling als herstel of vervanging niet mogelijk is.
Prijsvermindering
Gedeeltelijke terugbetaling als je het product wil behouden ondanks het gebrek.
Garantie claimen?
Neem contact
met ons op
met ons op
Stuur een e-mail met je bestelnummer, omschrijving en foto's. We reageren binnen twee werkdagen.